魏瑞莉

單位名稱：北京首都機場航空安保有限公司

工作崗位：西區安檢部三科科長

服務感言：用心服務贏旅客，高效服務創提升。

個人事跡：魏瑞莉憑借安檢一線的多年工作經驗，創新性地提出安檢“EFAS”服務四步曲工作法，通過“共情、關注、安撫、解決”四個步驟，指導員工在為首都機場旅客提供安檢服務時展現出更多的人文關懷，不斷提升服務品質。魏瑞莉曾帶隊參加集團公司服務大賽技能比賽，并榮獲團體冠軍、個人全能前兩名，被同事們稱贊為“人文安檢”的“智多星”。